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1. 关于客户

拉普兰酒店是位于芬兰北部拉普兰地区的一家连锁酒店。作为行业领先的假日活动提供商,在遍布拉普兰地区的9个站点提供各种度假套餐、体验及服务。总而言之,拉普兰酒店为客户提供12种不同的酒店选择。

拉普兰酒店的客户来自世界各地的不同国家,包括欧洲、俄罗斯和亚洲。由于拉普兰酒店有着多样化的客户群,所以公司能够在不同的市场接触到他们的客户是非常重要的。因此,拥有专业和多语言网络服务至关重要。

2. 挑战在哪里?

查看图片 2. 挑战在哪里? Juho Mattila 如今的公司需要敏捷和人性化的工具来执行在线营销策略。 Juho Mattila 客户经理,Liana Technologies

公司的目标是在线销售假日活动和服务。但是,现有的网站在这方面有些过时。此外,客户数据不曾被有效地利用或用于客户通讯。拉普兰酒店无法利用手头的工具和服务识别经常购买和访问他们站点的客户。因此,他们需要一个解决方案,以改善其网站及处理客户数据的过程。

3. 目标是如何实现的?

拉普兰酒店选择了Liana Marketing Cloud产品来提升他们的数字营销。 Liana Marketing Cloud产品系列是一个全面的工具包,其作用于管理网站的外观与内容,执行数字营销活动及分析结果。

LianaCMS的帮助下,拉普兰酒店能够与其广告代理公司合作更新网站的布局与功能。该网站被建立为电子商务网站,以使客户将来能够在线预订假期活动。此外,该公司希望在同时在移动设备上实现其数字营销活动。因此,具有企业特色的移动优化信息也随之而来。网站和网上商店都是通过响应式设计来识别移动设备。该网站通过客户满意度调查更广泛地收集到了客户数据。这些数据都是在LianaCEM自动化工具的帮助下处理的,LianaCEM自动化工具基于用户配置文件启动定期和有针对性的营销活动。该公司还为忠实客户开展了常客计划与拉普兰俱乐部的服务。

4. 结果是什么?

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LianaMailer提供优质的报告工具来衡量公司的通讯结果。使用此报告工具Lapland Hotels的测量结果为:

  • 平均开放比率(OR):20.04%
  • 平均点击率(CTR):5.54%

LianaCEM的帮助下,拉普兰酒店能够识别他们的忠实客户,并为他们进行有针对性的资讯服务。他们的精细目标通讯的结果是非常优秀的。开放比率增加+ 91,02%,点击率面临巨大的+226,90%的增长:

  • 平均开放比率(OR):38.28%
  • 平均点击率(CTR):18.11%

更重要的是,销售部门也看到了有效成果。 在2014年,以下费率得到了增长:

网上商店的收入(流水) 平均订单值 购买率 转化率
同比2013年 +30% +12% +10% +26%
同比2012年 +50% +20% +30% +50%
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