文章

案例 Celia: 从传统邮件营销到精准沟通

联系我们
案例 Celia: 从传统邮件营销到精准沟通 Celia's 的外联专家Johanna Koskela在今年2月的Liana数字化营销日中的演讲

人们对营销自动化的探讨已经有一阵子了。 为什么大家对营销自动化感兴趣, 这里有两个重要原因。 第一, 市场上对高质量内容和软文的需求量在不断增加。 第二, 公司希望即能够提高营销效率, 又能够节约人力和物力资源。

或许阻碍大家接首营销自动化最大的障碍是公司对营销自动化的理解。 传统观念上讲, 多数人认为自动化是相对高级的技术, 只有大型的企业才能够使用这种技术。 多数公司都在寻求灵活的解决方案来处理日常的营销和沟通活动。 提到灵活解决方案, 这里有一个真实客户案例--Celia。 Celia是公共图书馆, 由芬兰政府拥有。 Celia使用营销自动化来进行newsletter的发送。

Celia的营销自动化: 现在和将来

Celia将文学信息以适当的格式发送给一些不能够正常阅读打印体的人群。 这个群体包括不同的人, 包括B2B客户和B2C客户。 盲文/电子书也会发送给不同的群体。 这些不同的群体给营销带来和很大的挑战: 我们如何能够制作相关的内容且适时发送

对Celia来说另外一个挑战是他们现有的客户数据管理系统中未嵌入任何营销工具。 因此, 为了更好的提供服务, 他们开始使用LianaMailer来发送newsletter。 回忆2010年, 最开始Celia使用LianaMailer的时候他们只发送了两次newsletter, 随之LianaMailer的名气便传遍整个公司。 今天, 他们灵活使用LianaMailer, 给不同的客户群体发送newsletter。

根据事先安排的发送列表, Celia给所有接收者提供了选择的机会。 他们可以选择接收什么样的内容。 除了发送newsletter, 他们还使用LianaMailer做其他营销, 例如发送调查问卷。 我们还将LianaMailer和其现有的客户数据进行整合, 使得数据传输更佳流畅。 Celia客户数据库中新增的数据会自动的传输到LianaMailer中。 这样, 使得营销更加系统化, 节省了更多人力物力资源。

营销自动化: 更接近每一个用户

渐渐, Celia发现他们需要将沟通做的更有针对性, 更加个性化。 Celia的外联主管Johanna的原话是:

"越来越多的客户希望收到他们感兴趣的内容, 这点在B2C上体现的极为明显。 对于我们来说, 我们希望能够节约资源且达到目的: 我们需要自动生成信息以取代原来的单独制作信息。"

2014年初, Celia开始使用LianaCEM, 营销自动化工具。 Celia使用CEM工具, 根据客户的预先设定值和其他条件, 自动发送信息。 Celia拥有一个庞大的客户数据库, 但是他们不知道如何将此数据库的价值发挥到最大。

营销自动化的应用要求精心的设计和计划, 数据库和信息挖掘以及建立客户和软件服务商之间的关联。 以敏捷方式来实施此应用, 需要很多细微的设计来支持整个过程。 当然, 一步一步做, 做一点测试一点要比一下子做一大部分后再测试要好的多。

Celia营销自动化的真实案例:

首先:

  • 给所有注册客户发送欢迎信息, 并根据订阅数据及浏览器记录发送定制的信息
  • 让消极客户变得活跃

接下来:

  • 活跃在线借阅者
  • 根据客户的偏好来精确自动化营销: 我想多久收到一次信息, 我对什么话题感兴趣?

Celia图书馆使用营销自动化工具是一个很好的实例, 充分展示了在原有营销计划的基础上如何应用营销自动化来优化营销。 营销自动化应从小做起, 从支持其他营销方法做起, 在开始的时候只是支持, 而非完全取代。 这种方式, 公司能够慢慢的适应, 慢慢的学会如何更好的找到目标客户群, 更好的服务目标客户。 

对营销自动化感兴趣? 我们的邮件营销工具LianaMailer能够与营销自动化工具LianaCEM无缝链接。 通过这些工具, 你可以轻易的将邮件营销和自动化信息结合在一起。

阅读更多联系我们的数字化营销专家。 我们会根据你公司的情况给出最佳的解决方案。

联系我们

对此类文章感兴趣?

请订阅我们的Newsletter, 您将会定期得到行业资讯,行业动态及世界前沿的营销知识。

订阅Newsletter

'评论'

更多新闻

2018年数字营销的21个趋势

数字营销趋势富巨大的多样性:内容营销,社交媒体营销,营销自动化和人工智能 - 仅举几例。看看2018年的数字营销趋势列表,决定明年将哪些内容融入到您的营销策略中。

阅读

5个圣诞季节的营销小贴士

通过提前规划和时间安排,您可以无忧无虑地度过假期!以下有一些圣诞节的营销和通讯技巧。

阅读

如何建造良好的在线客户体验

先进的技术为在线营销提供了各种各样的可能性,大大满足到客户的需求。但是,这些可能性很少用于充分发挥其潜力。要说服客户网上购买并留下良好的评论,有三个重要步骤。

阅读

如何开始转化率优化 (CRO)?

您的网站表现得最好吗?您的网站到访流量如何转化做订阅者,下载,潜在客户和销售?

阅读

了解您营销工作的价值 - 计算投资回报率 (ROI) 的基础知识

除了上层管理,大多数营销人员也需要知道他们营销工作的成果效率。但是什么是投资回报率,你又怎么计算呢?

阅读