日志

如何建造良好的在线客户体验

联系我们
如何建造良好的在线客户体验 公司不应低估客户评论的价值。人们信任由其他客户撰写的评论多过营销标语。
在Antell的网站上,客户可以根据其类别搜索合适的产品。


网上购物变得越来越流行,许多消费者会在网上了解更多产品的资讯和服务。为了取得成功,企业必须适应消费者行为的变化。许多公司已经在线和离线运营,从而需要增加新的接触点(touchpoints)。

先进的技术为在线营销提供了各种各样的可能性,大大满足到客户的需求。但是,这些可能性很少用于充分发挥其潜力。要说服客户网上购买并留下良好的评论,有三个重要步骤。

1.优化网站

如果在线服务不适合用户的需求,则无法发挥其全部潜力。访问者对网站的要求越来越多。网站的技术基础如果有好的基础,往后将网站内容个性化就会更容易。

加载时间

在台式电脑和移动设备上,网站应该在几秒钟甚至更短的时间内加载。一个缓慢的加载网站很容易挫败客户,他们会转向其他网站和品牌。

移动网站

客户希望即时在不同装置浏览网站的讯息。公司只有几秒钟的时间来获得客户的关注。在这短暂的时间内,一切都必须是完美的,否则客户会转向别处。移动网站必须进行优化,以便客户可以在移动设备上顺利使用所有重要功能。

导航

这几乎是不用提及的:用户应该能够浏览网站,并尽可能毫不费力地找到所需的资讯。搜索功能对此非常有帮助。目标是以最快和最简单的方式将用户连接到正确的内容。

Business Oulu在主菜单旁边有一个搜索功能。在移动设备上,菜单可以通过按钮进行。

呼吁行动(Call to Actions)

每个网站都应该有一个明确的目标。访客需要操作什么?当网站的目标明确时,公司可以通过正确的内容和按钮引导用户到达目的地。

联系资讯

潜在客户很少有耐心长时间搜索你的联系资讯。如果联系资讯不方便快捷,客户会给公司留下不好的印象。如果客户希望发送联系请求,接收产品演示或订阅通讯,网站里必须包含明确的号召性用语和简单的联系表单。

可读性

网站应该很容易比访问者和搜索引擎阅读。标题,元数据和关键字有助于搜索引擎扫描网站,并显示给正确的搜索者。简洁的文字,关键词,简短的段落和图表和图像有助于保持客户的注意力,同时也向搜索引擎显示本网站专业的完创内容。

Analytics(分析)

将Google Analytics等分析软件与网站相结合,可以为网站访问者提供有价值的数据。访问者感兴趣的是什么,他们在网站上执行了什么操作?他们是怎么找到这个网站的?这些数据可以用来引导新客户进入客户路径的下一个阶段。


2. 多渠道支持

今天的许多公司的目标是创造一个无缝的客户体验,令所有渠道都有效沟通。在确定了客户与公司之间的所有联系点之后,可以将来自不同来源的数据结合起来,帮助组成一套自然的客户体验公式。

客户服务是创造满意客户体验最重要的因素之一。所有参与客户管理的人员必须能够索取所有重要客户资讯,以便随时提供最佳的客户服务。

在线聊天

研究发现,与真人实时聊天集成可以改善增加销售额,因为潜在客户可以随时随地提出问题,而无需通过电子邮件打电话或等待答案。

Kalevala Koru在其网站进行实时聊天,为客户提供实时支持。

与社交媒体整合


将社交媒体内容与网站相结合可以为客户提供另一个联系点,以便他们能够快速联络到公司。客户通过社交媒体询问公司现在变得相当普遍。快速和专业的反应可以证明公司关心他们的客户,是一个值得信赖的合作伙伴。

自我支持

很多客户在联系客服或帮助台之前都喜欢自己尝试解决问题。客户感到自信,向他们提供例如常见问题解答或支持网站时,他们可以在没有外部帮助的情况下检查是否可以解决问题。

收集反馈

公司应该询问客户,潜在客户和网站访问者留下反馈。反馈可通过电话,电子邮件,反馈表或网站上的快速调查收集。这提供了宝贵的数据,可以用来改善公司的产品,服务和网站。


路虎给他们的访问者一个不超过60秒的快速问卷调查。

3.互动和个人内容

当潜在客户搜索特定产品或服务的信息时,他们的旅程往往开始于搜索引擎,博客,门户,论坛或社交媒体。因此,公司应该生产高质量和吸引人的内容。个人和互动内容产生最多的销售价值,提高网站在搜索引擎中的排名。

影片

文本内容几乎没有人读完,图片在不到一秒的时间内被共享之后被遗忘,但是很多人声称在观看视频内容时非常集中。在视频中介绍产品及其功能可能会吸引潜在客户的关注。使用现代化的工具,视频可以嵌入网站的任何地方,以获得最大的可视性。

照片,图片和图形

公司应该专注于创造高质量的视觉内容。它们帮助用户对公司留下良好的印象,并且更快地解决问题,因为从视觉信息吸收资讯比文本信息快。客户欣赏色彩鲜艳,高品质的照片,展示人最真实的情节。

配置器

许多公司想传达他们的产品给真实世界带来的感受。今时今日数据的可视化使得消费者更容易理解,感兴趣和难忘。例如,配置者可以将顾客带到商店周围或更衣室。


马自达在介绍他们的产品时依靠高质量的照片和视频。另外还配置了一个配置器,客户可以用它来制造梦想中的汽车。

顾客评论

公司不应低估客户评论的价值。人们信任由其他客户撰写的评论多过营销标语。一个好的解决方案是将产品评论添加到网站上。

你希望你的客户有好的客户体验吗?

利用LianaCMS,您可以轻松创建互动网站,成功表达公司的企业形象。它不断进一步发展,以应对数码世界的挑战和变化。

联系我们或要求免费演示LianaCMS。让我们一起为您的数字营销需求找到最好的解决方案。

要求免费演示

对此类文章感兴趣?

请订阅我们的电子报,您将会定期得到行业资讯、行业动态及世界前沿的营销知识。

订阅电子报

'评论'

更多新闻

如何帮助客户创建高质量的内容?

如果网站没有高质量的内容, 那在网站建设中投入再多的精力和物力都是浪费。

阅读

内容决定一切! 你了解什么是内容营销吗?

内容营销, 是最近在网络上出现很频繁的词。 什么才是真正的内容营销? 什么样的内容营销是成功的营销?

阅读

Newsletter 中的图片, 显示还是不显示?

在每天收到的newsletter里, 大多数是不能直接显示图片的。 我们需要点击’’显示图片’’来显示完整的newsletter。 为什么有些邮件可以直接显示, 有些却不能呢?

阅读

购买电子邮件地址列表的背后

如果您的公司即将开始电子邮件营销, 那您一定急需电子邮件地址来发送消息。 收集一定量的电子邮件地址需要一定的时间和耐心, 您也许会用几个月的时间才能收集1000个联系人信息并获得发送许可。 但是。。。

阅读

案例: LianaMailer's 的新功能- Drag & Drop 编辑器

Halti, 芬兰第一户外品牌, 使用 LianaMailer 做品牌营销。

阅读