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营销自动化的10大常见误区

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营销自动化的10大常见误区 需要好多内容?无需恐慌。记得改进、重新规划、重新定位、还有转贴。

营销自动化在未来已不再是遥不可及的想法或模糊的形象。营销人终于将营销自动化的潜力握在了手中。在我们开始工作之前,先来摆脱那些最常见的误区。

1. 营销自动化将您不感兴趣的东西强塞给您

营销自动化被人们错误地联想到了那些不可控的大量信息。随之而来的是时刻被塞满的邮箱与随机出现的机器人信息。实际上,以上这些跟真正的营销自动化完全相悖。

营销自动化的目的并不是强制向客户提供他们不想要的东西。相反,其目的是了解客户真正需要,并基于这些分析来向他们提出建议,最重要的是,营销自动化可以在客户表现出兴趣时就马上行动。

说到营销自动化,“客户服务”可能不是您第一个联想到的词汇,虽然事实如此。其实使用营销自动化的营销人员与想要了解客户的商店经理所渴望的完全相同。

无需面对面的提问或讨论,客户数据是采用营销技术来自动收集,并与不同渠道相结合的。

营销人员在每个联络节点都可以对客户更多地加深了解,同时,客户的形象也会变得更为清晰。这样做也可使发送的通讯与特定接收者更加相关、及时并具有针对性。

2. 营销自动化可以一次性解决您所有的问题

现在有很多关于营销自动化的炒作,使人们认为它就是成功的捷径——感觉“每个人都应该这样做”。 其实投资营销自动化并不能保证百分之百的成功。

理想的结果中,最重要的是了解那些您真正想要深入研究的客户购买过程,以及客户旅程中的挑战与阶段。我们的销售和市场营销现在如何工作,我们希望他们如何工作?我们真正想要的自动化究竟是什么?

循序渐进,切勿急功近利。营销自动化不是个短期内可以完成的项目,而是随着事物进步而精细调整与塑造的过程。这也令营销人员感到宽慰:无需在第一阶段做出所有决定。

如果一次性决定所有因素,则会轻易地错失后续与失败之间的关联。要牢记,数据是在旅程中陪伴您的最佳朋友,而非敌人。

3. 营销自动化导致裁员

纵观历史,“自动化”一直意味着使用比人力快更多的机器来执行任务,并使做任务的时间大幅缩短。换句话说,在这个过程中,人类的角色已经从例行动作转向了规划与设计。

营销自动化也是如此。自动化并不能取代人力:它只是一个工具。设置自动化程序之后,成功的营销仍需要人力来规划策略与信息、协调实体、学习、分析及修改标准与功能。

不需要裁员,而可以将营销人员的职责说明做一些改变。随着印刷媒体的普及到逐渐减少,数字化的日趋发达,营销团队也在不断发展。通过结合技术与营销知识,自动化的使用基本上是无限制的,所谓的限制也可能只是营销人员的想象而已。

4. 营销自动化意味着减少内容

营销自动化可能会被误解为自动化邮件是自动运行而无需任何外力的。但实际上创建内容在这里是最必不可少的。营销自动化并没有减少必要的营销材料,相反还增加了一些。您需要更多分散并有针对性的内容,也就是说——更多的内容,而非一次性的批量交付。

是的,这时您需要很多内容,但不必恐慌。通常可以在相同的内容上进行细微修改,重新定位受众群体,并将内容针对此目标群体进行优化。

改进、重新规划、重新定位、还有转贴。您可以试试将在线商店、博客或社交媒体Feed中现成的内容做一些修改,并利用RSS内容搜索来实现。许多自动化中的关键部分实际上并不需要很多内容,例如:购物车提醒、生日折扣代码或关于使用折扣代码的提示。

5. 营销自动化价格昂贵

营销自动化往往有一个看起来相对昂贵的价格标签。没错,营销自动化是需要资金来支持的。但是,把钱用在这里应被看作为投资而非成本。

因此,为老板带来争议的营销人员应集中精力来展示自动化的价值。我们需要关注购买过程中的阶段、挑战、或无效的客户关系都是什么?需要多少新客户和重新激活的买家或建议才能收回成本?

6. 营销自动化仅适用于大型公司

营销自动化不仅仅是一种针对企业级公司的技术。要知道自动化供应商也分不同种类:从提供自动化中的电邮营销附加组件的轻业务供应商,到需要认证与长期确定项目的大型自动化系统。

营销自动化不只是服务于大型公司或组织。利用自动化程序来减少体力劳动的常规工作,特别是在员工资源有限的情况下大有裨益。看似小而简单的触发信息也可能会产生巨大的影响。一半的客户可以从自动化信息中续订合同,而无需像过去一样单独呼叫每一位,您觉得怎样?

7. 营销自动化是一个庞大的IT项目

营销自动化通常被视为由IT部门牵头的繁杂项目,而使人望而却步。其实开始使用自动化并非是您想象的那般漫长又困难。

敏捷自动化项目的特点是不将所有事情都在确定阶段中固化。相反,当您得到第一个结果,并增加了对其的理解时,还可以灵活更改自动化信息与您设定的条件。

关键在于选择自动化平台时要特别注意其工具的可用性。信息如何创建?用户可否独立使用该工具,还是每次更改都需要供应商的帮助?

8. 功能越多,工具越好

单以功能数量来选择自动化平台是非常不明智的。最好的工具不一定具有最多功能——尤其是,如果这些功能难以使用的话。

更重要的是确保工具的持续开发。您所选择的供应商能否满足您现在与未来的需求?供应商采用怎样的资源来实现与其他系统的集成?遇到问题怎么办,我们可以联系谁?

9. 冷呼叫已经过时了

使用营销自动化并不意味着销售团队要停止冷呼叫的工作。冷呼叫工作在与营销自动化相配合时将会变得更为容易并更有成效。您更想要什么样的联系人?是y公司的营销决策者x,还是那些已经确定浏览过网站,下载了有关主题的指南,并听取了您上周举办的网络研讨会的联系人呢?

营销自动化产生的引线是营销自动化的一个重要组成部分,也是大多数人所认为的营销自动化的最大优势。然而,自动化不只是客户购买旅程开始所需要的技术,它也渗透在其他所有的阶段。

10. 营销自动化只与营销团队有关

营销自动化不仅是营销团队的工作。还与客户有直接接触的团队(如销售、客户服务和支持)紧密相关。

产生引线时,营销与销售可一同决定何时将其转移至销售团队。网站的访问、指南的下载或“联系我们”的页面访问是一个定量吗?这些标准也可以随着客户关系的增长而提升。我们可以向一些久未登录的客户发送自动信息来阻止他们的离开吗?为那些需要大量技术支持的人员提供优质的培训课程怎么样?

组织内部的合作并不限于定义自动化节点与标准——除了营销之外,公司的专业知识也可以用于内容创作。不是每个人都需要具备创作随时可用和风格化文字的能力。您是这方面的专家,大可坐在销售或支持团队旁边喝一杯咖啡:向他们提问、聆听以及帮助他们撰写。

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